政务号要瘦身，更要健身。关停政务号，数量上做“减法”，为的是品质上做“加法”，深层指向政务号刀刃向内的改革

文|余姝满

近段时间，多地一大批基层政务微信公众号、微博停止更新并启动注销程序。

近年来，随着社交媒体兴起，各地的政务新媒体账号大量涌现。政务号是展示政府形象的窗口，也是政务服务的重要阵地。一些政务平台，或亲切，或活泼，或幽默，靠谱且有趣、专业且实在，深得大众喜爱。可也有一些政务号，建而不用，沦为僵尸账号、休眠账号；有的自说自话，无互动、无联动，缺乏对公众关切的回应；有的胡言乱语，运营偏离服务功能……如此种种，暴露出一些政务号存在运营不专业、互动意识薄弱、服务能力欠缺等问题。

政务上网，是为了离老百姓更近一些，更好地问政于民、问计于民，提高服务和治理效能。一些政务号重形不重实、重数不重质，不仅违背了政务新媒体建设的初衷，也让基层陷入“指尖上的形式主义”。需要注意的是，清理部分政务号，不是说不搞政务新媒体建设，而是再次强调，政务号的关键在于服务质量。在互联网时代，政务新媒体的重要性只会越来越凸显。从2018年12月，国务院办公厅发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，到2023年12月，中央网络安全和信息化委员会印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，都一再表明，对于政务号，该关停的关停、该整合的整合，让政务号真正发挥实效、深入民心。

政务号要瘦身，更要健身。关停政务号，数量上做“减法”，为的是品质上做“加法”，深层指向政务号刀刃向内的改革。政务号有双重属性，一是服务、二是媒体。媒体属性是“怎么说”，服务属性是“怎么做”。“怎么说”，讲究方式方法，是高高在上，还是贴民心、接地气，服务效果大不相同。“怎么做”，直戳核心，有没有积极解决急难愁盼，有没有用心做好服务，群众心中有杆秤。

群众在哪里，工作就做到哪里。政务新媒体把资源整合到位、把服务功能提上来，做到专业运营、真诚服务、便捷高效，才能走好新时代的网上群众路线。

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